"...Sulla Rete si è sviluppata una nuova forma di rapporto consumatore azienda:
mettendo in condivisione le loro esperienze, i consumatori
(interessati, attivi, interconnessi) stanno creando veri e propri contenuti
on line che possono rafforzare e contraddire le informazioni
diffuse dalle aziende. Molte aziende sono riuscite a volgere a proprio
vantaggio il potere acquisito dai consumatori attraverso strategie di
co-creazione, cavalcando il fenomeno degli user generated content.
Le marche di successo sono proprio quelle in grado di stimolare l’immaginazione
del consumatore, capaci di porre attenzione al cliente e
di migliorare, se non di rendere unica, quella che è la sua esperienza
di fruizione o di consumo." [Brescia Up di marzo 2009 . pdf]
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